Yürürlük Tarihi: [gg.aa.yyyy]

Gizuco.com (“Site”, “Biz”, “Bizim”) olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Aşağıdaki şartlar dahilinde iade ve değişim işlemlerini kabul ederiz. Bu politika, sipariş verdiğiniz ürünler için geçerli olup, siparişinizin iade veya değişim süreçlerini açıklar.

1. İade Şartları

  • Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz (kanuni süre – Türkiye’de mesafeli satış kapsamında 14 gün).
  • İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri koparılmamış ve ürüne zarar verilmemiş olması gerekir.
  • Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, fatura, garanti belgesi gibi tamamlayıcı dokümanlar eksiksiz olarak gönderilmelidir.
  • İade talebi için www.gizuco.com/iade-talep-formu gibi bir form doldurulması gerekebilir (sitenizde varsa).

2. Değişim Şartları

  • Aynı modelin farklı beden/sürüm/varyantı ile değişim mümkündür (stok durumuna bağlı olarak).
  • Değişim işlemleri için iade sürecindeki şartlar geçerlidir (ürün kullanılmamış olmalı, orijinal ambalajında olmalı vb.).
  • Değişim talebini ilettikten sonra, iade edilen ürün elimize ulaştığında değişim ürünü kargoya verilir.

3. İade / Değişim Süreci

  1. İade veya değişim talebinizi e-posta ([email protected] gibi) ya da iade-formu üzerinden iletin.
  2. Talebiniz incelendikten sonra, onay verilirse size iade adresi ve gönderim talimatları iletilir.
  3. Ürünü bize gönderin (kargo ücreti aşağıda belirtilir).
  4. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ve inceleme yapılır.
  5. Her şey uygunsa iadeniz ya da değişiminiz işleme alınır (geri ödeme ya da yeni ürün gönderimi).

4. Kargo Ücreti ve Masraflar

  • Müşteri kaynaklı iade (ürün beğenilmedi, beden uyuşmazlığı vb.) durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
  • Ürün arızalı ya da hatalı gönderildiyse (firma kaynaklı sorun), kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
  • İade kargo ücretleri genellikle karşılanmaz; müşteriden tahsil edilir.
  • Geri ödeme işlemi yapılırken iade kargo ücretleri toplam tutardan düşülebilir (uygun şekilde belirtmek gerekir).

5. Geri Ödeme (Refund) İşlemleri

  • İade edilen ürün onaylandıktan sonra, geri ödeme 7 iş günü içinde yapılacaktır (banka/banka kartı/ödeme yöntemine bağlı olarak süre değişebilir).
  • Geri ödeme, ürün bedeli (ve varsa vergiler) üzerinden yapılır.
  • Kargo masrafları, iade maliyetleri vs. tarafınızdan karşılanıyorsa bunlar iade tutarından düşülebilir.
  • İade edilen ürün eksik, zarar görmüş ya da orijinal şartlara uygun değilse, iade talebi reddedilebilir ya da kısmi geri ödeme yapılabilir.

6. İstisna Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade veya değişime tabi olmayabilir (hijyen, sağlık veya özel sipariş özellikleri nedeniyle):

  • İç giyim, mayo, çorap gibi hijyen gerektiren ürünler (ambalajı açılmışsa)
  • Kişiye özel ya da özel tasarım ürünler
  • İndirime girmiş özel kampanya ürünleri (kampanya şartları açıkça belirtilmişse)
  • Yazılım, dijital içerikler ya da indirme ürünleri

7. Değişim / İade Talebinin Reddedilmesi

Aşağıdaki durumlarda iade ya da değişim talebi reddedilebilir:

  • Ürün iade şartlarını yerine getirmiyorsa
  • Ürün kullanılmış, yıpranmış, yırtılmış, yıkama izleri varsa
  • Ambalajı zarar görmüş ya da etiketleri çıkarılmışsa
  • İçindeki aksesuar veya parçalar eksikse

8. Sorumluluk Sınırı ve İhtarlar

  • İade işlemleri, mevzuat kapsamında yürütülür (Tüketici Hakları Kanunu, Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri).
  • Site, gönderi ve kargo sürecindeki gecikmelerden sorumlu değildir.
  • Kargo firması kaynaklı hasar ya da kayıplarda müşteri ile kargo firmasının iletişim kurması gerekebilir; site sadece aracılık eder.

9. İletişim

İade veya değişimle ilgili her türlü soru, talep ya da bildirim için [email protected] adresinden ya da telefon / iletişim sayfasındaki numaralardan bize ulaşabilirsiniz.